Foire aux questions

Étape 1: Connectez-vous à votre compte ParapharmacieTunisie.

Étape 2: Allez sur la page "Mon compte" et sélectionnez "Modifier le profil" dans le menu. 

Étape 3: Vous pouvez y mettre à jour et modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et votre mot de passe.

Étape 4: Lorsque vous êtes satisfait des modifications, cliquez sur "Enregistrer" pour confirmer les changements.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes suivantes :

Étape 1: Premièrement, rendez-vous sur le site Web de ParapharmacieTunisie et cliquez sur le bouton "Se connecter".

Étape 2: Cliquez ensuite sur le lien "Mot de passe oublié"

Étape 3: Nous vous enverrons un code de vérification à 4 chiffres par e-mail.

Étape 4: Une fois que vous avez reçu le code par email, veuillez l'insérer sur la plateforme ParapharmacieTunisie.

Étape 5: Vous pourrez alors soumettre votre réinitialisation de mot de passe et utiliser votre nouveau mot de passe.

Pour vous abonner à la lettre de communications de ParapharmacieTunisie pour recevoir nos meilleures offres, rendez-vous sur le site web de Parapharmacie Tunisie. Descendez jusqu'au bas de la page et cherchez la section "S'abonner à notre newsletter". Saisissez votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton "S'abonner".

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement :

• Le paiement à la livraison permet de régler en espèces à la réception ou en Chequier.

   
  

• Les bons d'achat ParapharmacieTunisie vous permettent de payer en utilisant un code de bon d'achat lors de la passation de commande

Oui, vous pouvez payer vos commandes en espèces à la livraison sur ParapharmacieTunisie. Vous pouvez choisir de payer en espèces lors de la passation de commande et avant sa validation.

Étape 1: Connectez-vous à votre compte.

Étape 2: Cliquez sur le bouton "Mon compte" et sélectionnez "Vos Commandes" dans le menu déroulant.

Étape 3: Localisez la commande pour laquelle vous souhaitez vérifier le statut de la livraison et cliquez sur le bouton "Détails".

Étape 4: Sur la page des détails de la commande, vous pourrez voir le statut de la livraison dans la section "Informations sur la commande". Le statut de livraison indique si la commande a été expédiée, si elle est en transit ou si elle a été livrée.

Étape 5: Si le statut de la livraison est "Expédié", vous pouvez cliquer sur le bouton "Suivre votre colis" pour afficher les informations de suivi de la livraison.

Étape 6: Si vous avez des inquiétudes concernant le statut de la livraison, vous pouvez contacter le service clientèle de ParapharmacieTunisie en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Live Chat" dans le menu déroulant.

Veuillez noter que lorsque vous passez une commande, un délai de livraison vous

 est communiqué. Le jour de la livraison, le livreur vous appellera également.

Pour suivre votre livraison sur ParapharmacieTunisie, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Étape 1: Connectez-vous à votre compte.

Étape 2: Cliquez sur le bouton "Mon compte" et sélectionnez "Vos Commandes" dans le menu déroulant.

Étape 3: Localisez la commande dont vous souhaitez suivre la livraison et cliquez sur le bouton "Détails".

Étape 4: Sur la page des détails de la commande, recherchez le statut de la livraison dans la section "Informations sur la commande". Si l'état de livraison est "Expédié", vous pouvez cliquer sur le bouton "Suivre votre colis.

Étape 5: Vous accéderez ainsi à la page de suivi de la livraison, où vous pourrez consulter l'état actuel de votre livraison et toutes les informations de suivi disponibles.

Étape 6: Si vous avez des inquiétudes concernant le statut de la livraison, vous pouvez contacter le service clientèle de ParapharmacieTunisie en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant " Chat en Direct " dans le menu déroulant.

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, vous avez les options suivantes :

• Vous pouvez demander à une autre personne de le recevoir en votre nom en indiquant son nom et ses coordonnées à l'agent de livraison. Il est important de s'assurer que cette personne est disponible à la même adresse que celle indiquée lors de la commande.

• Contactez l'agent de livraison pour reprogrammer la livraison à un moment plus adéquat.

• Si vous n'êtes pas en mesure d'organiser une autre livraison, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de ParapharmacieTunisie pour demander une reprogrammation de la livraison. Vous pouvez les contacter en cliquant sur le bouton " Aide " en haut à droite de la page et en sélectionnant " Chat en Direct " dans le menu déroulant.

Note: il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Jumia fera au total 2 tentatives de livraison avant d'annuler votre commande. Vous serez averti avant la deuxième tentative, il est donc important de rester disponible pour éviter l'annulation de la commande.

Il est important de vérifier soigneusement et de confirmer l'exactitude de vos informations de livraison, telles que votre adresse et votre numéro de téléphone, avant de passer une commande sur ParapharmacieTunisie. Une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier les informations de livraison. Pour vous assurer que votre commande est livrée correctement, veuillez revérifier vos informations de livraison sur la page de paiement.

Si votre livraison n'est pas arrivée dans les délais prévus, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Consultez la page d'information sur la commande dans votre compte ParapharmacieTunisie pour toute mise à jour de du statut de livraison.

• Surveillez les communications envoyées par les notifications push, les courriels et la boîte de réception de l'application pour toute mise à jour de du statut de livraison de votre commande. 

• Contactez l'agent de livraison en utilisant les coordonnées fournies dans l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque votre colis est " en cours de livraison ".

• Si vous ne parvenez pas à joindre le livreur ou si le statut de la livraison n'a pas été mis à jour, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de ParapharmacieTunisie pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Chat en direct " dans le menu déroulant.

Note: Nous nous engageons à travailler avec vous pour que votre livraison arrive le plus tôt possible. Il est donc important de nous contacter si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant la livraison de votre commande.

Si votre livraison arrive endommagée, contactez notre service clientèle par le Chat en direct en précisant les détails de la détérioration. Nos représentants du service clientèle vous aideront à résoudre le problème et, le cas échéant, à obtenir un remboursement. N'oubliez pas de vérifier rapidement votre livraison à l'arrivée et de signaler tout dommage.

Ne vous inquiétez pas, nous reprogrammerons la livraison de votre colis le jour ouvrable suivant. Nous ferons un total de 2 tentatives de livraison avant d'annuler votre colis. Vous serez prévenu avant la deuxième tentative. Nous vous demandons donc de rester disponible pour éviter l'annulation de la commande.

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Pour devenir vendeur sur ParapharmacieTunisie Marketplace, vous devez vous inscrire en tant que vendeur sur le site Web de ParapharmacieTunisie, soumettre votre catalogue de produits et commencer à vendre.

L'ouverture d'une boutique sur ParapharmacieTunisie est totalement gratuite. Vous pouvez ouvrir une boutique à tout moment et commencer à vendre dès que vous mettez vos produits en ligne, bien qu'il y ait des frais et des commissions pour les produits livrés.