Politique de Retour

Politique de Retour pour les Produits de Parapharmacie en Tunisie

Chez Parapharmacie Tunisie, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à offrir des produits de parapharmacie de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que, parfois, un produit peut ne pas répondre aux attentes ou que des changements de circonstances peuvent nécessiter un retour. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour nos clients en Tunisie.

Conditions Générales de Retour

1. Délai de Retour :

   - Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.

   - Les retours ne seront acceptés que si le délai de 15 jours est respecté.

2. État des Produits :

   - Les produits doivent être retournés **non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine**. 

   - Les produits endommagés, ouverts ou partiellement utilisés ne seront pas éligibles pour un retour ou un échange.

3. Preuve d'Achat :

   - Pour que votre retour soit traité, il est nécessaire de fournir une preuve d'achat valide (facture ou reçu).

   - Les retours sans preuve d'achat ne seront pas acceptés.

 Procédure de Retour :

1. Demande de Retour :

   - Contactez notre service client par e-mail à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone] pour initier votre demande de retour.

   - Veuillez fournir votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Évaluation du Retour :

   - Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera votre cas et vous enverra une confirmation par e-mail avec les instructions pour le retour.

3. Expédition des Retours :

   - Les produits doivent être soigneusement emballés et envoyés à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de retour.

   - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part.

Remboursements et Échanges :

1. Remboursements :

   - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

   - Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de **7 à 10 jours ouvrables**.

2. Échanges :

   - Si vous préférez échanger un produit, veuillez le spécifier dans votre demande de retour. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

   - Les frais d'expédition pour l'envoi de produits échangés sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

 Exceptions :

- Produits Non Retournables : Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela inclut, mais ne se limite pas aux, produits ouverts, cosmétiques, brosses à dents, et autres articles similaires.

- Produits Défectueux ou Incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Nous Contacter :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à [adresse e-mail] ou au [numéro de téléphone]. Nous sommes là pour vous aider !

---

Nous nous engageons à rendre votre expérience de shopping agréable et sans tracas. Merci de faire confiance à Parapharmacie Tunisie pour vos besoins en parapharmacie.